廣州裝修設計企業(yè)的發(fā)展不僅需要堅實(shí)的產(chǎn)品質(zhì)量作保證，還需要過(guò)硬的服務(wù)質(zhì)量。但是，現在一些企業(yè)在售后服務(wù)上明顯水平不足，消費者是投訴連連。廣州裝修設計企業(yè)應更加重視的是產(chǎn)品和銷(xiāo)售，但真正考驗企業(yè)的“業(yè)界良心”確是售后服務(wù)。其實(shí)售后服務(wù)就是一個(gè)不容忽視的方面，售后服務(wù)的好壞在很大程度上決定了是否會(huì )有“回頭客”。

  消費者自主傳播為品牌樹(shù)形象

  事實(shí)上，商品售出以后，企業(yè)為消費者提供各種服務(wù)，如質(zhì)量跟蹤、保修、保養等，實(shí)質(zhì)上也是一種促銷(xiāo)手段，可以利用曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的人，或使用過(guò)產(chǎn)品的人來(lái)影響其他顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。

  一項實(shí)證研究結果表明：96%的消費者遇到服務(wù)不周到的情況不會(huì )投訴，但90%的不滿(mǎn)意消費者將不會(huì )再購買(mǎi)該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或將他們的經(jīng)歷告訴至少9個(gè)人，還有13%有過(guò)不滿(mǎn)意經(jīng)歷的消費者會(huì )將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。此外，客戶(hù)介紹潛在客戶(hù)的成功率是培養新客戶(hù)的15倍，新客戶(hù)最好的開(kāi)發(fā)來(lái)源就是依靠老客戶(hù)的介紹。

  這種顧客傳播對于品牌的培養與維護起著(zhù)至關(guān)重要的作用。企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)這種顧客傳播的“口碑宣傳”，扭轉新顧客對于品牌的成見(jiàn)，從而樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，顧客傳播可以更好地溝通企業(yè)與大眾之間的情感，建立起相互信任與合作的關(guān)系。

  企業(yè)應注重售后服務(wù)質(zhì)量

  可以看出，“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物”，名牌產(chǎn)品的價(jià)格之所以偏高，不僅僅是因為產(chǎn)品的質(zhì)量?jì)?yōu)于一般品牌，還包括了售后服務(wù)和品牌價(jià)值。良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費者滿(mǎn)意度和忠誠度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

  售后服務(wù)現在不少企業(yè)的發(fā)展短板，不盡快彌補這塊短板，恐怕企業(yè)很難獲得長(cháng)久的發(fā)展。吸引消費者眼球的不僅是產(chǎn)品品質(zhì)，還有售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能為品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售增加亮點(diǎn)，提升產(chǎn)品附加值。