現今社會(huì )是個(gè)服務(wù)型社會(huì )，消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí)，更看重售后服務(wù)。一個(gè)東莞室內設計企業(yè)售后服務(wù)的好壞，直接影響著(zhù)東莞室內設計企業(yè)的發(fā)展。現在是客戶(hù)一言不合就投訴，這樣所有問(wèn)題就會(huì )接二連三的轟炸。作為一名合格的售后人員，要有一條原則：“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”，掌握技巧才能玩轉售后。

　　一、做好基礎心理建設

　　顧客打電話(huà)尋求售后服務(wù)，一定是遇到了問(wèn)題，售后服務(wù)人員在了解并解決問(wèn)題的過(guò)程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個(gè)高壓力的職業(yè)時(shí)，一定要做好心理建設，“售后的工作性質(zhì)就是這樣”、“顧客因為不滿(mǎn)意才情緒激動(dòng)，要理解顧客”、“要學(xué)會(huì )排解壓力”、“面對無(wú)理取鬧的顧客，也要熱情相對”……如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿(mǎn)意，就不要輕易嘗試售后工作。

　　誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話(huà)時(shí)，一定要讓顧客感受到誠懇和熱情，顧客的心情平復了，接下來(lái)才能更好的配合處理問(wèn)題。

　　二、熟悉產(chǎn)品和客訴處理流程

　　熟悉產(chǎn)品和客訴處理流程，是售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話(huà)后，要仔細詢(xún)問(wèn)顧客遇到了什么問(wèn)題，從而“對癥下藥”，針對問(wèn)題去查看相關(guān)記錄，找出是顧客、產(chǎn)品等的問(wèn)題，才能真正去解決問(wèn)題。

　　如果遇到?jīng)]有說(shuō)明情況的顧客，要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，了解事情原委。比如是出現問(wèn)題還是顧客使用不當等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿(mǎn)意。

　　三、特殊情況需特殊解決

　　在處理售后客訴過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到一些特殊情況，需要及時(shí)向領(lǐng)導請示，為顧客提供解決問(wèn)題的方案。切忌隱瞞不報，這會(huì )讓顧客的情緒更加激動(dòng)，致使事件不斷擴大。

　　完好的售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石，更是產(chǎn)品做市場(chǎng)的必要條件，做好售后服務(wù)就等于成功了一半!